EMASA reforça contato via WhatsApp durante transição no sistema de atendimento

A Empresa Municipal de Água e Saneamento (EMASA) de Balneário Camboriú reforça à população que o canal de atendimento via WhatsApp continua ativo pelo número (47) 3261-0000. A recomendação é que os consumidores salvem o contato WhatsEMASA em seus celulares e enviem mensagens com suas demandas diretamente por este número. O serviço funciona 24 horas por dia.

A EMASA está passando por um processo de modernização nos seus canais de comunicação, que envolve a troca de operadora – saindo da Oi e migrando para a Unifique –, além da implantação de uma nova plataforma de atendimento digital, incluindo um WhatsApp mais moderno e eficiente.

“Ainda estamos em transição, e por isso pode haver instabilidades momentâneas. Mas reforçamos que o WhatsApp atual segue funcionando normalmente para atendimento via mensagem”, explica o diretor-presidente da EMASA, Auri Pavoni.

Uma das novidades que está sendo implantada é a URA (Unidade de Resposta Audível) digital, que já passou por testes com resultados bastante positivos. Segundo Pavoni, essa reformulação do sistema de atendimento tem como objetivo oferecer mais agilidade e eficiência ao consumidor.

“Até por não estarmos satisfeitos com a forma como o atendimento vinha sendo feito, decidimos mudar. Esse novo sistema vai melhorar significativamente a experiência dos usuários”, afirma o diretor-presidente.

A previsão é que nos próximos dias também seja lançado o novo aplicativo da EMASA, que trará funcionalidades integradas ao atendimento e facilitará ainda mais o acesso a serviços, como solicitação de consertos, consulta de faturas e acompanhamento de protocolos.

Enquanto a nova plataforma não entra em operação, o canal oficial para contato segue sendo o WhatsApp (47) 3261-0000. Basta adicionar o número e enviar sua mensagem diretamente à equipe da EMASA.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Empresa Municipal de Água e Saneamento de Balneário Camboriú (Emasa)
WhatsApp: (47) 3261-0000
Protocolo eletrônico: emasa.1doc.com.br/atendimento
E-mail: atendimento@emasa.com.br
Jornalista: Rafael Weiss – SC/02094-JP